Sıkça Sorulan Sorular

1. demscoffee.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemli. dems.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini alıyor. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve dems.com tarafından saklanmamaktadır.

2. demscoffee.com'a mobil cihazlardan erişebilir miyim?

dems.com'a mobil cihazlardan erişebilirsiniz.

Üyelik ve Şifre İşlemleri

1. Sitenize üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Sitemize üye olmadan, alışveriş yapmak istediğiniz ürünler, ekledikten sonra Siparişi tamamla, üye olmadan devam et seçeneğine tıklayın. Teslimat için gerekli bilgileri de doldurduktan sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. demscoffee.com’a nasıl üye olabilirim?

demscoffee.com menüsündeki ‘Kayıt Ol’ kısmından adınız-soyadınız, e-posta adresiniz ve şifrenizi girerek üye olabilirsiniz.

3. Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım?

demscoffee.com’da alışveriş yapmak için üyelik zorunlu değil. Ancak üye olarak daha kolay sipariş verebilir ve siparişlerinizi kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıca iptal ve iade işlemlerini daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekiyor.

4. Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum. Ne yapmam lazım?

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra “Parolamı Unuttum” butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasında yer alan “Parolamı Değiştir” sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş

1. Sipariş Takibini nasıl yapabilirim?

Siparişlerinizin durumunu “Üyelik Bilgilerim” bölümündeki “Siparişlerim” sekmesini kullanarak inceleyebilirsiniz? Ya da yurtiçi kargo ile size gönderilecek olan kargo takip numarası ile yurtiçi kargo internet sayfasından gönderinizi sorgulayabilirsiniz.

2. Siparişimde değişiklik yapabilirmiyim?

Sipariş işlemlerinizi tamamladıktan sonra, değişiklik yapamazsınız.

Ödeme

1. Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

Ödemenizi kredi kartınızla, banka kartınızla yada banka havalesiyle yapabilirsiniz.

2. Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

3. Ödememi hangi kartla yapabilirim?

Tüm bankaların Visa, Mastercard ve American Express kartı ile yapabilirsiniz.

Teslimat

1. Teslimat hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilecektir.

2. Kargo bedeli sizin tarafınızdan mı karşılanıyor?

75 TL ve üzeri alışverinizde kargo ödemesi bizin tarafımızdan karşılanıyor.Bu tutarın altında kalan siparişlerin kargo ödemeleri tarafınıza aittir.

3. Teslimat süresi ne kadardır?

Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza gelecek olan bilgilendirme mesajını takiben, Türkiyenin her yerine en geç 3 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. Teslim süresi, Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ödeme onaylandıktan sonra başlayacaktır.Alışverişinizin Hafta sonlarında ve hafta içi saat:16:00 dan sonra gerçekleştirilmesi durumunda ,siparişiniz ilk iş gününde işleme alınacak.

İptal, İade ve Değişim

1. Siparişim iptal edildiğinde param ne kadar sürede iade edilir?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı, iade talebiniz onaylandıktan* ve size bildirilir bildirilmez aynı gün içerisinde bankanıza iade edilecektir. Bu tutarın bankaya devrinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmelere Dems Coffee herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 1 ile 2 haftayı bulabilmektedir. *İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren maksimum 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

2. Hangi koşullarda sipariş ettiğim ürünü iade edebilirim?

Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan (Ambalajı açılmış, kullanılmış ve tahrip edilmiş ürünler) demscoffee.com tarafından iade alınamayacaktır. İade hakkının kullanılabilmesi için ürünün faturasının kesinlikle olması gerekmektedir.

3. Eksik, yanlış ya da hasarlı ürün iadelerini nasıl iade edebilirim?

Kargonuzu teslim aldıktan sonra kargo yetkilisi ile açıp, kontrol edebilirsiniz. Eğer kontrol sırasında siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğu ortaya çıkarsa, kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep ediniz.Kargo yetkilisi şahitliğinde, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik veya hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılması için çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan sonra yapacağınız eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığından incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.Ürünün faturası ile birlikte iade edilmesi şarttır. Bu tür durumlarda iade kargo ücretini Dems Coffee ödeyecektir.